Carrière

Candidatures spontanées

L’équipe metawaste cherche constamment de nouveaux talents pour continuer à écrire son histoire. Postulez à nos offres en cours ou envoyez-nous votre candidature spontanée.

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🚀 En se positionnement comme gestionnaire de déchets global, metawaste mets à disposition de ses clients une plateforme unique de services, d’expertises et de partenaires pour réduire, optimiser, collecter, valoriser et tracer les déchets. En s’appuyant sur un large réseau de partenaires metawaste sélectionne, déploie et pilote un catalogue de service complet répondant aux spécificités et contraintes de ses clients.

 

♻️ Dans un contexte d’urgence climatique et de limitation des ressources metawaste innove dans ses outils et critères de sélection de ses partenaires afin de limiter l’impact des opérations de gestion des déchets mis à disposition de ses clients.

 

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Dans le cadre de son développement metawaste recherche :

Un.e coordinateur.trice de support opérationnel

 

Lieu de travail : Fribourg

📆 Date d’engagement : Dès que possible

 

 

DESCRIPTION DU RÔLE

 

En tant qu'agent du support opérationnel vous assurez le bon fonctionnement des opérations quotidienne liées à la gestion des déchets. Vous assurez la qualité des services de nos clients dans les délais prévus, en favorisant une collaboration optimale avec nos partenaires et en incarnant pleinement le rôle d’interlocuteur unique de metawaste. Vos responsabilités incluent également l'intégration et l'accompagnement des clients et des partenaires dans l'utilisation de Genius (plateforme de gestion des déchets) pour garantir une utilisation efficiente de ces outils.

Doté d’excellentes compétences de communication, vous assurez une assistance de qualité, anticipe les problèmes potentiels, et contribuez à l’optimisation des processus. Polyvalent.e et orienté.e vers le service client, vous parvenez à maintenir un haut niveau de satisfaction tout en favorisant une culture d’amélioration continue.

 

1/ Support opérationnel : 

Support technique :

  • Fournir une assistance technique aux utilisateurs pour résoudre des problèmes liés aux logiciels, aux applications ou aux équipements
  • Guider les utilisateurs dans l’utilisation efficace des systèmes : plateforme de gestion des déchets Genius

Formation des utilisateurs :

  • Concevoir et fournir des sessions de formation pour les utilisateurs afin de maximiser leur compréhension des outils

Gestion des demandes de services :

  • Gérer les demandes de service et s’assurer qu’elles sont traitées de manière efficace
  • Suivre les demandes pour garantir leur résolution dans les délais impartis
  • Conseiller et répondre aux demandes de service et problématiques clients
  • Ajuster les données remontées du terrain dans notre ERP
  • Traiter et recenser les non-conformités clients/prestataire

Audit terrain :

  • Évaluer l’efficacité des pratiques de gestion des déchets
  • Identifient des opportunités d’optimisation
  • Assurer la conformité aux normes environnementales et favoriser une approche durable de la gestion des déchets

2/ Commerce :

Piloter et superviser les déploiements de nouveaux sites clients et les prestations additionnelles des clients actuels 

 

MOYENS

  • Genius/MOS, Zendesk, Copil

PROFIL

  • Bilingue : Français – Allemand
  • Esprit critique et d’initiative, proactif
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word etc.)
  • Capacité à identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques
  • Capacité à travailler efficacement en équipe
  • Capacité à gérer efficacement son temps pour répondre aux demandes dans des délais serrés
  • Priorisation des tâches en fonction de l’urgence et de l’importance
  • Capacité à s’adapter rapidement à de nouveaux systèmes et environnements
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite 

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, que le défi vous enthousiasme et que vous partagez nos valeurs, n’hésitez pas à envoyer uniquement votre CV et lettre de motivation, à l’adresse info@metawaste.com

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metawaste SA

Route du Jura 37A
1700 Fribourg

Rue Eugène-Marziano 41
1227 Genève

Tél : +41 26 470 45 61

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